Exclusão de dados e conta
Página exigida pela Google Play Store para o app K10Player (com.k10.player). Aqui você solicita a exclusão da conta e/ou dos dados pessoais associados ao serviço.
Como solicitar
- Envie um e-mail para contato@k10midia.com.br com o assunto “Exclusão de dados — K10Player”.
- Informe: nome, e-mail da conta, organização/empresa (se houver) e, se for terminal, o identificador/serial do equipamento.
- Descreva se deseja: (a) exclusão da conta de usuário do painel/Central; (b) remoção de dados de um terminal; (c) ambos; ou (d) exclusão completa da organização (apenas administrador autorizado).
- Confirmaremos a identidade e o vínculo com a conta antes de executar a exclusão.
O que é excluído
- conta de usuário do painel/Central e credenciais associadas (quando solicitado);
- dados de perfil e preferências da conta;
- vínculo do dispositivo/terminal à organização e metadados operacionais do equipamento (quando aplicável);
- logs e telemetria identificáveis ligados à conta/dispositivo, na medida tecnicamente possível.
O que pode ser mantido (e por quê)
- registros financeiros/fiscais e contratos, pelo prazo legal;
- dados necessários à defesa de direitos em processos ou cobranças;
- cópias de segurança (backups) até o ciclo de rotação, após o qual os dados deixam de ser restauráveis em produção;
- conteúdo de mídia de propriedade da organização cliente — o administrador da conta pode precisar confirmar a exclusão desses arquivos.
Prazo
Após validarmos a solicitação, concluímos a exclusão em produção em até 15 dias úteis (ou prazo inferior quando possível). Backups podem levar ciclos adicionais para expirar.
Usuários de conta empresarial
Se o seu acesso foi criado pela empresa contratante da K10 Mídia, o administrador da organização também pode solicitar a remoção do usuário no painel. Pedidos de exclusão total da organização devem partir de representante autorizado.
Contato
K10 MÍDIA E COMUNICAÇÃO LTDA ·
CNPJ 59.666.380/0001-40
contato@k10midia.com.br ·
(45) 98808-9288